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Atención al Cliente.
BMW Financial Services – BMW Bank GmbH Sucursal en España.
En BMW Financial Services queremos estar siempre cerca de nuestros clientes. Por eso ponemos a su disposición un Servicio de Atención al Cliente y un Defensor del Cliente, diseñados para escuchar, atender y resolver cualquier queja o reclamación con transparencia y agilidad, conforme a la normativa vigente.
Servicio de Atención al Cliente.
Nuestro Departamento de Atención al Cliente se encarga de gestionar y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes en un plazo máximo de un mes desde su recepción.
¿Cómo puede contactar con nosotros?
- Teléfono de Atención al Cliente: 91 335 07 72
- Correo electrónico: atención.cliente@bmw.es
- Formulario de reclamaciones (poner enlace)
- Dirección postal:
BMW Bank GmbH Sucursal en España
Avda. Burgos 118
28050 Madrid
Las comunicaciones realizadas a través de estos canales quedan registradas con un número identificativo, que le facilitaremos, garantizando la constancia del contenido de la queja o reclamación presentada. Además, el cliente dispone de mecanismos que le permiten realizar un seguimiento del estado de su solicitud.
La resolución será comunicada siempre por escrito, ya sea en formato papel o a través de medios electrónicos o telemáticos.
Defensor del Cliente.
Si lo desea, el cliente también puede dirigir su reclamación al Defensor del Cliente, una figura independiente que vela por la protección de sus derechos.
Datos de contacto del Defensor del Cliente:
- Nombre: D. Enrique Lecumberri Martí
- Dirección:
Vía Laietana 44, 4º 2ª
08002 Barcelona - Correo electrónico: enriquelecumberrimarti@gmail.com
Reglamento del Servicio de Atención al Cliente.
El Reglamento de Funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente y del Defensor del Cliente está disponible para su consulta en el siguiente enlace, introduciendo el código de entidad 1533:
Normativa aplicable.
La actividad del Servicio de Atención al Cliente se rige por la normativa de transparencia y protección de la clientela de servicios financieros, entre la que se incluye la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre.
Horario de atención.
El horario del Servicio de Atención al Cliente es el publicado por BMW Bank GmbH Sucursal en España a través de sus canales oficiales y en su página WEB:
Lunes a Jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 h - Viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 h.