Por este motivo, desde BMW Ibérica y su Red de Concesionarios y Servicios Oficiales, se ha puesto en marcha el servicio de Comunicación Directa. Un programa que tiene como objetivo conocer su opinión sobre el servicio recibido y sobre la calidad de nuestro trabajo.
Y para desarrollar esta iniciativa, seguiremos un simple procedimiento. Nos pondremos en contacto a través del teléfono, realizando una llamada a una muestra representativa de las personas que hayan llevado su coche al taller, con el objetivo de realizarle una breve encuesta. Esta será la forma de conocer la opinión de nuestros clientes sobre el servicio que les prestamos y conocer así su grado de satisfacción.
Todo este proceso nos permitirá ofrecerle un trato más personalizado y a la vez, detectar posibles aspectos que no hubieran resultado de su plena satisfacción, con ánimo de solucionarlos y de perseguir la mejora continua en nuestra Calidad de Servicio.
Desde BMW le agradecemos de antemano su colaboración.
Muchas gracias.
La información que Ud. nos proporcione, de sus datos personales, será incluida en el fichero de clientes de BMW Group S.A. En un futuro es posible que sean transmitidos a otras empresas del Grupo BMW y sus Concesionarios. Por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, podrá acceder, rectificar y cancelar su información dirigiéndose a: BMW Ibérica, S.A., Departamento CRM, Avda. de Burgos, 118. 28050 MADRID. Gracias.